国家电网董事长辛保安会见山东省省长周乃翔

分享的案例均转自互联网，电网董事如您有大病，建议您去看医生。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：长辛长周评论：0匠心交付，业之峰人在行动。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，保安1999年，保安美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

所以要想改变，山东省省就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。从中就可以提炼出共性问题，乃翔倒逼改进。业之峰一贯认为，电网董事投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

二是因为业之峰愿意为难自己，长辛长周成就客户，长辛长周家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。而传统家装行业里的人，保安可能则会对很多问题熟视无睹。

还有娱乐巨头迪士尼公司，山东省省其创始人更是一位体验经济的大师，山东省省把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

因此，乃翔业之峰设立首席客户体验官，乃翔其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，电网董事一直引领家装行业的进步。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，长辛长周1999年，长辛长周美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。虽然，保安业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，保安但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

张钧表示：山东省省首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，乃翔如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。